POLITICA DE RETRACTO

1. OBJETIVO

Establecer los lineamientos bajo los cuales los pacientes de ÓPTICA NACIONAL pueden ejercer su derecho de retracto o desistimiento, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

2. ALCANCE

La presente política es aplicable a todas las compras realizadas directamente en los establecimientos de ÓPTICA NACIONAL, incluyendo productos y servicios relacionados con la salud visual, tales como:

• Lentes oftálmicos con prescripción médica.
• Monturas ópticas y gafas de sol.
• Lentes de contacto (blandos, rígidos o especializados).
• Servicios profesionales de optometría y oftalmología, como exámenes, adaptaciones y ajustes.

3. CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de desistimiento aplica exclusivamente a compras efectuadas por medios no presenciales (Internet, teléfono, catálogos o ventas a domicilio).

En consecuencia, las adquisiciones realizadas de manera presencial en nuestras ópticas no se encuentran sujetas a este derecho, dado que el paciente:

• Recibe información clara, precisa y suficiente sobre el producto o servicio antes de la compra.
• Cuenta con asesoría profesional personalizada por parte de nuestro equipo especializado.
• Acepta de manera consciente las condiciones del producto o servicio al momento de la transacción.

4. COMPROMISO DE ÓPTICA NACIONAL CON EL PACIENTE

ÓPTICA NACIONAL garantiza:

• El cumplimiento de la Política de Cambios, Garantías y Devoluciones conforme a la Ley 1480 de 2011.
• La posibilidad de solicitar ajustes, correcciones o revisiones en caso de errores atribuibles al proceso de venta o fabricación.
• Transparencia y acompañamiento en cada situación, con el fin de ofrecer soluciones justas y oportunas.

Casos específicos

1. a) Lentes oftálmicos formulados y productos personalizados
   No procede el desistimiento ni el cambio por preferencia personal, dado que estos productos se elaboran conforme a la prescripción médica u óptica del paciente.
   En caso de inconformidad, se efectuará una verificación técnica sin costo para determinar si existe un error atribuible a ÓPTICA NACIONAL, aplicando la política de garantías correspondiente.
2. b) Monturas ópticas y gafas de sol
   No aplica el desistimiento por gusto o cambio de referencia, ya que la compra es presencial y el paciente selecciona el producto con plena información.
   Si el artículo presenta defectos de fabricación, se activará el proceso de garantía.
3. c) Lentes de contacto
   Por tratarse de un producto de uso personal e higiénico, no procede el desistimiento ni el cambio una vez entregado, salvo que se evidencie un defecto de fábrica dentro del período de garantía.

Nota legal

La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) establece que el derecho de retracto o desistimiento aplica únicamente en compras realizadas a distancia o por medios no presenciales.

ÓPTICA NACIONAL cumple estrictamente con esta normativa y asegura la protección integral del consumidor mediante políticas de calidad, garantía y atención posventa acordes con la ley.